سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ساعة SA3A
حرصًا منا على ثقة ورضا عملائنا، وسعيًا لتقديم تجربة تسوق إلكتروني مميزة، نود التنويه إلى أنه لا يتم شحن أي منتج إلا بعد فحصه والتأكد من جودته وتغليفه بشكل آمن.
كما نود الإحاطة بأن خدمة الاسترجاع والاستبدال متاحة داخل المملكة العربية السعودية فقط.
أولًا: الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو تلف
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال بدون رسوم شحن في حال وجود:
- عيب مصنعي
- تلف في المنتج
- استلام منتج مختلف عن المعروض في المتجر
وذلك وفق الشروط التالية:
- تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الشحنة.
- التواصل معنا خلال 24 ساعة في حال وجود قطع تالفة أو متضررة.
- أن يكون المنتج غير مستخدم، ومغلف بحالته الأصلية دون تلف التغليف الأساسي.
بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق متجر SA3A والتأكد من مطابقته للشروط، يحق للعميل اختيار أحد الخيارين:
- استبدال المنتج بمنتج جديد من نفس الفئة وبنفس القيمة.
- استرجاع كامل المبلغ المدفوع.
طريقة رفع الطلب:
يتم إرسال طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر الواتس اب من خلال الرقم:
+966560295270
ويجب إرفاق التالي:
- صورة فاتورة الشراء.
- صورة واضحة للمنتج أو القطع المطلوب استبدالها.
- معلومات الحساب البنكي المطابقة لاسم صاحب الطلب.
ثانيًا: الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عدم الرغبة أو عدم الاستخدام
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم الرغبة أو عدم الاستخدام وفق الشروط التالية:
- تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، ومغلف بحالته الأصلية دون أي تلف.
- الالتزام بإعادة جميع ملحقات المنتج والتغليف الداخلي والخارجي بحالة سليمة.
- في حال وصول المنتج متضررًا إلى مستودعاتنا، نعتذر عن إكمال إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.
- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن (شحن الإرجاع والشحن البديل إن وجد).
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يحق للعميل اختيار:
- استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة وبنفس القيمة.
- استرجاع المبلغ المدفوع بعد خصم قيمة الشحن.
شروط خاصة بالساعات
نظرًا لطبيعة الساعات كمنتج حساس، لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود خدوش أو آثار استخدام، حتى وإن كانت بسيطة.
- إزالة الاستيكرات أو الملصقات الأصلية من الساعة.
- تلف العلبة أو التغليف الأصلي.
مدة إعادة المبلغ
- يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع.
ملاحظات عامة
- متجر ساعة SA3A غير مسؤول عن أي تلف أو ضرر يحدث للمنتج بعد انتهاء المدد المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب لا يطابق الشروط المذكورة أعلاه.
